Все детали
Вы также можете приобрести товары U:UME здесь.
бесплатная доставка
общее количество купленных продуктов Бесплатная доставка при заказе на сумму более 15 000 иен (включая налоги).
Регистрация журнала по электронной почте
Электронная почта для новых поступлений и специальных предложений я дам вам знать
расследование
Мы ответим на ваш запрос по электронной почте в течение 3 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы
Что такое учетная запись?
«Учетная запись» — это страница, на которой вы можете проверить и изменить информацию о своем члене, зарегистрированную в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ, а также проверить информацию о своем заказе. *Вам необходимо заранее войти в систему, чтобы проверить или изменить каждый элемент.
Могу ли я изменить цвет или размер товара после оформления заказа?
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов U:UME в течение 24 часов после оформления заказа, и если нужный цвет и размер есть в наличии, мы примем его.
Обратите внимание, что товар не может быть изменен.
Служба поддержки клиентов U:UME: contact@u-ume.com
Часы работы поддержки клиентов: (понедельник) — (пятница) с 10:00 до 17:00.
Вы также можете связаться с нами, используя адрес электронной почты или контактную форму выше.
Ответ может занять до 2 рабочих дней. Спасибо за Ваше понимание.
*Для вопросов после размещения заказа укажите номер вашего заказа, чтобы мы могли оперативно ответить.
Сколько времени проходит от заказа до доставки?
Обычные продукты: примерно 10-15 дней с даты заказа.
Резервация продукта: около 30 дней с даты заказа.
*Предполагаемая дата доставки может измениться по производственным причинам.
Если вы не получили товар в течение 4 недель со стандартного рабочего дня, обратитесь в службу поддержки клиентов.
*В рабочие дни (кроме субботы, воскресенья и праздничных дней)
* Дата заказа = дата подтверждения платежа (не дата заказа)
*На данный момент мы подтвердили, что существует множество случаев задержки доставки из-за невозможности подтвердить номер телефона и т. д.
При размещении заказа, пожалуйста, дважды проверьте правильность вашего имени, номера телефона и адреса, прежде чем размещать заказ.
*Мы получили много запросов о том, что электронное письмо с подтверждением заказа от нашей компании не может быть подтверждено. Пожалуйста, проверьте папку «Спам», возможно, оно находится в папке «Спам».
Могу ли я вернуть или обменять товар после его отправки?
Обратите внимание, что мы не принимаем возврат продукции из соображений удобства клиентов.
Если вы обратитесь в службу поддержки клиентов U:UME в течение 3 дней после получения продукта, мы примем обмен для удобства клиента. В этом случае стоимость доставки будет нести клиент.
*Обмены по соображениям удобства клиентов ограничены один раз.
*Обратите внимание, что мы не можем принять обмен, если обменяемый товар отсутствует на складе.
Обратите внимание, что мы не принимаем возврат или обмен следующих продуктов.
①Товары, которые были повреждены или испачканы по вине покупателя ②Товары, срок поставки которых истек 3 дня ③Товары, которые использовались хотя бы один раз, вещи, которые были выстираны, вещи, которые были отремонтированы ④На момент продажи ⑤Товары, аксессуары или детали которых ⑥ Товары, счета-фактуры, бирки или этикетки которых были отрезаны или утеряны ⑦ Продаваемые товары
*Возврат невозможен из-за износа.
Некоторое изнашивание может произойти из-за производственного процесса. Пожалуйста, поймите этот момент.
Если товар будет возвращен без обращения к нам или возникнет несоответствие полученного содержимого, мы не сможем предпринять какие-либо действия. Если вы хотите обменять или вернуть товар, обязательно обратитесь в службу поддержки клиентов. Подробности мы сообщим вам позже.
Я получил бракованный товар. Что я должен делать?
В том маловероятном случае, если продукт будет доставлен как «дефектный продукт» или «неправильная доставка», обратитесь в службу поддержки клиентов U:UME в течение 5 дней после прибытия продукта. Мы позаботимся о замене за вас.
*Если мы не сможем подготовить замену продукта, мы ответим его возвратом.
Могу ли я отменить товар после завершения заказа?
Обратите внимание, что отменить заказ после его выполнения невозможно.
Перед размещением заказа убедитесь, что вы прочитали и поняли политику возврата средств.