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お問い合わせ
お問い合わせメールには3営業日以内に返信致します。
FAQ
アカウントとは何ですか？
「アカウント」とは、ONLINE STOREにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文情報の確認などが行えるページです。 ※各項目の確認、変更にはあらかじめログインが必要です。
注文完了後の商品の色やサイズの変更はできますか？
注文完了後24時間以内にU:UMEカスタマーサポートまでご連絡頂き、ご希望の色・サイズの在庫がある場合お受けいたします。
商品の変更は不可となりますのでご了承ください。
U:UMEカスタマーサポート：contact@u-ume.com
カスタマーサポート営業時間：(月)から(金)10:00~17:00
上記のメールアドレスまたはお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
返信に2営業日いただく場合もございます。ご了承くださいませ。
※ご注文後のお問い合わせの場合は、ご注文番号をご記載いただけますとスムーズにご対応ができます。
注文から商品が届くまでどのくらいかかりますか？
通常商品：発注日より10-15日程度
予約商品：発注日より30日程度
※生産上の都合によりお届け予定日が前後する場合もございます。
営業日基準より4週間以上経っても商品が届かない場合はお手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
※営業日基準（土日祝祭日を除く）
※発注日＝ご入金確認日です(ご注文日ではございません)
※現在お電話番号等のご確認ができず配送が遅れている事象が多数確認できております。
ご注文頂く際に今一度お名前・お電話番号・ご住所が正しいかどうかご確認の上ご注文をお願い致します。
※弊社からの注文確認メール等が確認ができないとのお問い合わせを多数頂いております。迷惑フォルダ等に入っている可能性がございますので今一度ご確認のほどお願い申し上げます。
出荷後の返品・交換はできますか？
お客様のご都合による商品のご返品は一切承っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
お客様のご都合による交換につきましては、商品到着後３日以内にU:UMEカスタマーサポートまでご連絡頂いた場合、お受けいたします。その際の送料はお客様負担となります。
※お客様都合による交換は一回限りとさせて頂きます。
※交換商品の在庫がない場合はお受け出来かねますので、予めご了承ください。
なお、以下に該当する商品につきましては、返品・交換を承りかねますので、予めご了承ください。
①お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
② 商品到着後3日間が経過した商品
③一度でもご使用になった商品・お洗濯をされた商品・お直しされた商品
④ 販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品
⑤ 付属品や一部を紛失された商品
⑥納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
⑦セール商品
※ほつれをご理由とした場合の返品はお受け出来かねます。
生産過程によって多少ほつれが生じる場合があります。その点ご了承ください。
弊社にご連絡無く商品を返送された場合や、受付内容と相違があった場合、一切のご対応を致しかねます。商品の交換・ご返品をご希望される場合は必ずカスタマーサポートまでご連絡をお願い申し上げます。追って詳細をご案内いたします。
不良品が届きました。どうしたらいいですか？
万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後５日以内にU:UMEカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。交換にて、ご対応いたします。
※交換商品をご用意できない場合は、返品にてご対応いたします。
注文完了後の商品のキャンセルはできますか？
ご注文完了後のキャンセルは出来かねますので、予めご了承ください。
ご購入の際には返金ポリシー等ご確認いただきご了承頂きました上でのご注文をお願いいたします。